ZWROTY I REKLAMACJE
1.Zwroty
Na podstawie Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Rozdział 2, Art. 7.1.) klient ma prawo nie podjąć przesyłki lub zwrócić zamówiony, pełnowartościowy i nienoszący znamion używania towar w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny zwrotu o ile w celu zachowania wskazanego terminu klient prześle przed jego upływem oświadczenie o chęci zwrotu towaru.
W przypadku rezygnacji Klient dostarcza towar na własny koszt do siedziby firmy za pośrednictwem firmy spedycyjnej lub poczty. Do przesyłki należy bezwzględnie dołączyć dokument sprzedaży:. paragon lub faktura VAT, oświadczenie o rezygnacji z zakupu oraz podać dokładne dane i numer konta na który mają zostać przesłana należność. Zwrot towaru bez dokumentu sprzedaży nie podlega rekompensacie.
Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. Zwrotowi nie podlega koszt dostawy ani ewentualny koszt przesyłki ze zwrotem.
2.Reklamacje
Sklep Internetowy www.twopeople.pl sprzedaje wyłącznie nowe produkty.Przed wysłaniem są one dokładnie sprawdzane przez pracowników. W przypadku jednak przesłania artykułu z wadą fabryczną, klient może odesłać otrzymany towar i żądać rekompensaty.
W ramach rekompensaty klient otrzyma wymieniony pełnowartościowy egzemplarz reklamowanego produktu.
Jeżeli jednak nie będzie możliwa wymiana wadliwego produktu zwrócimy klientowi pieniądze.
Zobowiązujemy się do finalizacji rozliczenia z klientem w ciągu maksymalnie 30 dni roboczych od otrzymania przesyłki ze zwróconym towarem i dokumentem sprzedaży.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia sprzętu z winy użytkownika, wszelkie koszty wyżej wymienionych procedur pokrywa klient.
W przypadku gdy zawartość paczki zostane uszkodzona w transporcie reklamacje uwzględniamy wyłącznie z protokołem szkody sporządzonym przez kuriera. Paczki wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej sa ubezpieczone, dlatego każdy Klient odbierający paczkę ma prawo (obowiązek) sprawdzić zawartość paczki podczas odbioru.Fakt uszkodzenia musi być udokumentowany przez pracownika firmy przewozowej czyli przez kuriera. Jeżeli sprawdzenie towaru z różnych przyczyn jest niemozliwy, nalezy więc wziąć do kuriera doręczającego numer telefonu. Przesyłkę nalezy sprawdzic dokładnie, zbez pospiechu w dniu dostawyi w razie gdyby powstały jakiekolwiek uszkodzenia nalezy powiadomić o tym kuriera. Kurier ma obowiązek przyjechać w przeciagu 7 dni i sporządzić rapor uszkodzenia. Dokument stwierdzający uszkodzenie przesyłki powinien zawierać następujące informacje:
- nr listu przewozowego uszkodzonej przesyłki
- datę nadania przesyłki oraz datę sporządzenia raportu
- informację co zostało uszkodzone
- podpis kuriera oraz odbiorcy.
Prosimy o podpisywanie raportu opisującego faktyczny stan przesyłki np. jeżeli w raporcie znajduje się informacja, że przesyłka nie zawiera znaków ostrzegawczych (co nie jest prawdą) pracownik firmy może prosić o wyjaśnienie tej informacji z odbiorcą.
Podstawa do wniesienia reklamacji wynikającej z uszkodzenia zawartośc przesyłki jest sporządzony przez kuriera raport uszkodzenia. Oryginał raportu musi być wysłany do nas drogą listowną w przeciągu 10 dni od dnia dostarczenia przesyłki-raport musi być u nas. Jeżeli termin ten jest przekroczony z przyczyn firmy przewozowej, musimy zostać o tym poinformowani drogą e-mailową.
Po sporządzeniu raportu uszkodzenia zalecamy wysłanie do nas krótkiej informacji mailowej o sporządzeniu raportu uszkodzenia.
Zalecamy aby przed wysłaniem listu zrobić kopie raportu.
Zalecamy aby list był wysyłany za potwierdzeniem nadania.
Zalecamy aby uszkodzony element pozostawić do momentu przysłania nowego.
Po dostarczeniu przez Klienta oryginału raportu uszkodzenia, wysyłane są ponownie na nasz koszt produkty, które uległy uszkodzeniu.
Jeżeli raport nie zawiera spracyzowanych informacji co zostało uszkodzone wysyłana jest informacja z prośbą o wyjaśnienie.
Reklamacja nie zostaje uwzględniona tylko i wyłącznie wtedy, gdy:
-raport uszkodzenia wysyłany zostanie po terminie 10 dni od dnia dostarczenia przesyłki-gdy opóźnienie wynika tylko i wyłącznie z nieuzasadnionych przyczyn odbiorcy
-raport budzi skrajne zastrzeżenia pracownika firmy o odbiorca nie odpowiada badź odmawia wyjaśnienia informacji zawartych w raporcie uszkodzenia.
